Главная страница - АО «Шереметьево-Карго»

Ваше мнение очень Важно для нас! Просим Вас ответить на вопросы анкеты и поставить оценку нашей работе.

При оценке качества предоставляемых услуг просим учитывать, что таможенные органы, пограничные, ветеринарные, карантинные службы не являются структурными подразделениями АО “Шереметьево-Карго”

1. Наличие очередей на вход

Редко	20 (100%)
Иногда	0 (0%)
Всегда	0 (0%)

2. Наличие очередей на въезд

Редко	20 (100%)
Иногда	0 (0%)
Всегда	0 (0%)

3. Наличие свободных мест на гостевой парковке

Свободные места есть всегда	20 (100%)
Не всегда есть свободное место	0 (0%)
Редко бывают свободные места	0 (0%)
Не пользуюсь парковкой	0 (0%)

4. Время оформления пропуска

Быстро	20 (100%)
Медленно	0 (0%)

5. Киоски самообслуживания (Электронная очередь, Справка по накладной, Оплата и заказ груза, печать УПД, ТТН, материальных пропусков и расписок, оформление экспортных грузов)

Удобно, понятно и быстро	20 (100%)
Удобно, но непонятно	0 (0%)
Непонятно и неудобно	0 (0%)
Не пользуюсь киоском самообслуживания	0 (0%)

6. Удобство пользованием личным кабинетом АО «Шереметьево-Карго»

Удобно и быстро	19 (95%)
Не пользуюсь личным кабинетом	1 (5%)
Неудобно	0 (0%)
Не знал(а) о существовании личного кабинета	0 (0%)

7. Использование личного кабинета для удалённого оформления получения груза

Пользуюсь постоянно	17 (85%)
Не пользуюсь данной функцией	2 (10%)
Редко пользуюсь	1 (5%)
Не знал(а) о такой функции	0 (0%)

8. Использование личного кабинета для удалённого оформления получения груза без необходимости последующего посещения терминала (услуга Координация)

Пользуюсь постоянно	16 (80%)
Не пользуюсь данной функцией	3 (15%)
Редко пользуюсь	1 (5%)
Не знал(а) о такой функции	0 (0%)

9. Онлайн-сервисы на сайте АО «Шереметьево-Карго» (Справка по накладной, Получение сканов документов, Проверка баланса, Формирование авансового счёта, Формирование счёта по накладной)

Всё удобно	19 (95%)
Найти нужную информацию не получилось	1 (5%)
Информация в неудобном месте	0 (0%)
Не знал(а) об этих сервисах	0 (0%)

10. Социальные сети (Telegram, YouTube)

Полностью устраивает количество и качество контента	17 (85%)
Не пользуюсь социальными сетями	2 (10%)
Хотелось бы больше новостей и интересной информации	1 (5%)
Не знал(а) о существовании этих каналов	0 (0%)

11. Работа колл-центра 8 (495) 961-38-08

Нравится	17 (85%)
Не пользуюсь	3 (15%)
Не нравится	0 (0%)

12. Получение документов через автоматизированную ячейку (бесплатно)

Удобно	18 (90%)
Не пользуюсь	2 (10%)
Неудобно	0 (0%)

13. Наличие очередей при получении документов по прилёту

Очередей нет / мало	20 (100%)
Иногда бывает очередь	0 (0%)
Всегда очередь	0 (0%)
Не получаю документы	0 (0%)

14. Время оформления документов по прилёту

Быстро	20 (100%)
Медленно	0 (0%)
Не оформляю документы по прилёту	0 (0%)

15. Помощь персонала Ш-К при получении документов по прилёту

Всегда помогают	20 (100%)
Иногда помогают	0 (0%)
Зависит от сотрудника	0 (0%)
Не помогают	0 (0%)
Не получаю документы	0 (0%)

16. Время оформления документов по вылету

Быстро	19 (95%)
Не оформляю документы по вылету	1 (5%)
Медленно	0 (0%)

17. Наличие очередей в кассе

Очередей нет / мало	19 (95%)
Иногда бывает очередь	1 (5%)
Всегда очередь	0 (0%)
Не пользуюсь услугами кассы	0 (0%)

18. Время оформления документов в кассе

Быстро	20 (100%)
Медленно	0 (0%)
Не пользуюсь услугами кассы	0 (0%)

19. Помощь сотрудников кассы при расчёте

Всегда помогают / объясняют	20 (100%)
Иногда подсказывают / помогают	0 (0%)
Зависит от сотрудника	0 (0%)
Не помогают	0 (0%)
Не пользуюсь услугами кассы	0 (0%)

20. Время сдачи груза

Быстро	19 (95%)
Не сдаю груз	1 (5%)
Медленно	0 (0%)

21. Помощь персонала АО «Шереметьево-Карго» при сдаче груза

Всегда помогают	19 (95%)
Не сдаю груз	1 (5%)
Иногда помогают	0 (0%)
Зависит от сотрудника	0 (0%)
Не помогают	0 (0%)

22. Время получения груза по прилёту

Быстро	20 (100%)
Медленно	0 (0%)
Не получаю груз	0 (0%)

23. Наличие очереди на получение груза по прилёту

Очередей нет / мало	19 (95%)
Иногда бывает очередь	1 (5%)
Всегда очередь	0 (0%)
Не получаю груз	0 (0%)

24. Помощь персонала АО «Шереметьево-Карго» при получении груза по прилёту

Всегда помогают	19 (95%)
Не помогают	1 (5%)
Иногда помогают	0 (0%)
Зависит от сотрудника	0 (0%)
Не получаю груз	0 (0%)

25. Сохранность груза по прилёту

Груз прилетел в сохранности	18 (90%)
Были незначительные повреждения	2 (10%)
Были значительные повреждения груза	0 (0%)
Не получаю груз	0 (0%)

26. Доступность коммерческого акта

Никогда не возникало сложностей с получением коммерческого акта	19 (95%)
Не пользуюсь	1 (5%)
Были сложности с получением коммерческого акта	0 (0%)
Постоянно возникают сложности с получением коммерческого акта	0 (0%)

27. Услуга Автоперевозка

Всё хорошо, нареканий нет	16 (80%)
Не пользуюсь	4 (20%)
Есть сложности при автоперевозке	0 (0%)

28. Услуга Фотографирование груза

Пользуюсь, чтоб убедиться в сохранности груза	16 (80%)
Не пользуюсь	4 (20%)
Пользуюсь редко	0 (0%)

29. Хотели бы Вы иметь возможность заказывать услугу Фотографирование груза на сайте / в личном кабинете?

Да	17 (85%)
Не пользуюсь	3 (15%)
Нет	0 (0%)

30. Заключение договоров

При заключении договора всё прошло хорошо	17 (85%)
Не заключали договор	3 (15%)
При заключении договора были нюансы	0 (0%)

31. Чистота на складе

Всё аккуратно и чисто	20 (100%)
Всё чисто, но не аккуратно	0 (0%)
Всё аккуратно, но грязно	0 (0%)
Всё не аккуратно и грязно	0 (0%)
Не пользуюсь	0 (0%)

32. Санузел

Всё чисто	20 (100%)
Всё грязно	0 (0%)
Не пользуюсь	0 (0%)

33. Кофейные аппараты

Качеством продукции доволен	18 (90%)
Не пользуюсь	2 (10%)
Качество продукции приемлемо	0 (0%)
Плохое качество продукции	0 (0%)

34. Вендинговые аппараты

Качеством продукции доволен	18 (90%)
Не пользуюсь	2 (10%)
Качество продукции приемлемо	0 (0%)
Плохое качество продукции	0 (0%)

35. Что, по Вашему мнению, можно улучшить в работе терминала?

введите текст

18 (90%)

36. Интересуют ли Вас какие-нибудь дополнительные услуги, которые в настоящее время не предлагаются?

введите текст

18 (90%)