+7 (495) 961-38-08
sales@shercargo.ru
sales@shercargo.ru
Юридический адрес: Московская область, городской округ Химки, город Химки, шоссе Шереметьевское, дом 9, помещение В318.
Ваше мнение очень Важно для нас! Просим Вас ответить на вопросы анкеты и поставить оценку нашей работе.
При оценке качества предоставляемых услуг просим учитывать, что таможенные органы, пограничные, ветеринарные, карантинные службы не являются структурными подразделениями АО “Шереметьево-Карго”
- Наличие очередей на вход
Редко 17 (100%) Иногда 0 (0%) Всегда 0 (0%) - Наличие очередей на въезд
Редко 17 (100%) Иногда 0 (0%) Всегда 0 (0%) - Наличие свободных мест на гостевой парковке
Свободные места есть всегда 17 (100%) Не всегда есть свободное место 0 (0%) Редко бывают свободные места 0 (0%) Не пользуюсь парковкой 0 (0%) - Время оформления пропуска
Быстро 17 (100%) Медленно 0 (0%) - Киоски самообслуживания (Электронная очередь, Справка по накладной, Оплата и заказ груза, печать УПД, ТТН, материальных пропусков и расписок, оформление экспортных грузов)
Удобно, понятно и быстро 17 (100%) Удобно, но непонятно 0 (0%) Непонятно и неудобно 0 (0%) Не пользуюсь киоском самообслуживания 0 (0%) - Удобство пользованием личным кабинетом АО «Шереметьево-Карго»
Удобно и быстро 16 (94%) Не пользуюсь личным кабинетом 1 (6%) Неудобно 0 (0%) Не знал(а) о существовании личного кабинета 0 (0%) - Использование личного кабинета для удалённого оформления получения груза
Пользуюсь постоянно 15 (88%) Редко пользуюсь 1 (6%) Не пользуюсь данной функцией 1 (6%) Не знал(а) о такой функции 0 (0%) - Использование личного кабинета для удалённого оформления получения груза без необходимости последующего посещения терминала (услуга Координация)
Пользуюсь постоянно 15 (88%) Не пользуюсь данной функцией 2 (12%) Редко пользуюсь 0 (0%) Не знал(а) о такой функции 0 (0%) - Онлайн-сервисы на сайте АО «Шереметьево-Карго» (Справка по накладной, Получение сканов документов, Проверка баланса, Формирование авансового счёта, Формирование счёта по накладной)
Всё удобно 16 (94%) Найти нужную информацию не получилось 1 (6%) Информация в неудобном месте 0 (0%) Не знал(а) об этих сервисах 0 (0%) - Социальные сети (Telegram, YouTube)
Полностью устраивает количество и качество контента 15 (88%) Не пользуюсь социальными сетями 2 (12%) Хотелось бы больше новостей и интересной информации 0 (0%) Не знал(а) о существовании этих каналов 0 (0%) - Работа колл-центра 8 (495) 961-38-08
Нравится 16 (94%) Не пользуюсь 1 (6%) Не нравится 0 (0%) - Получение документов через автоматизированную ячейку (бесплатно)
Удобно 16 (94%) Не пользуюсь 1 (6%) Неудобно 0 (0%) - Наличие очередей при получении документов по прилёту
Очередей нет / мало 17 (100%) Иногда бывает очередь 0 (0%) Всегда очередь 0 (0%) Не получаю документы 0 (0%) - Время оформления документов по прилёту
Быстро 17 (100%) Медленно 0 (0%) Не оформляю документы по прилёту 0 (0%) - Помощь персонала Ш-К при получении документов по прилёту
Всегда помогают 17 (100%) Иногда помогают 0 (0%) Зависит от сотрудника 0 (0%) Не помогают 0 (0%) Не получаю документы 0 (0%) - Время оформления документов по вылету
Быстро 16 (94%) Не оформляю документы по вылету 1 (6%) Медленно 0 (0%) - Наличие очередей в кассе
Очередей нет / мало 16 (94%) Иногда бывает очередь 1 (6%) Всегда очередь 0 (0%) Не пользуюсь услугами кассы 0 (0%) - Время оформления документов в кассе
Быстро 17 (100%) Медленно 0 (0%) Не пользуюсь услугами кассы 0 (0%) - Помощь сотрудников кассы при расчёте
Всегда помогают / объясняют 17 (100%) Иногда подсказывают / помогают 0 (0%) Зависит от сотрудника 0 (0%) Не помогают 0 (0%) Не пользуюсь услугами кассы 0 (0%) - Время сдачи груза
Быстро 16 (94%) Не сдаю груз 1 (6%) Медленно 0 (0%) - Помощь персонала АО «Шереметьево-Карго» при сдаче груза
Всегда помогают 16 (94%) Не сдаю груз 1 (6%) Иногда помогают 0 (0%) Зависит от сотрудника 0 (0%) Не помогают 0 (0%) - Время получения груза по прилёту
Быстро 17 (100%) Медленно 0 (0%) Не получаю груз 0 (0%) - Наличие очереди на получение груза по прилёту
Очередей нет / мало 16 (94%) Иногда бывает очередь 1 (6%) Всегда очередь 0 (0%) Не получаю груз 0 (0%) - Помощь персонала АО «Шереметьево-Карго» при получении груза по прилёту
Всегда помогают 17 (100%) Иногда помогают 0 (0%) Зависит от сотрудника 0 (0%) Не помогают 0 (0%) Не получаю груз 0 (0%) - Сохранность груза по прилёту
Груз прилетел в сохранности 16 (94%) Были незначительные повреждения 1 (6%) Были значительные повреждения груза 0 (0%) Не получаю груз 0 (0%) - Доступность коммерческого акта
Никогда не возникало сложностей с получением коммерческого акта 17 (100%) Были сложности с получением коммерческого акта 0 (0%) Постоянно возникают сложности с получением коммерческого акта 0 (0%) Не пользуюсь 0 (0%) - Услуга Автоперевозка
Всё хорошо, нареканий нет 15 (88%) Не пользуюсь 2 (12%) Есть сложности при автоперевозке 0 (0%) - Услуга Фотографирование груза
Пользуюсь, чтоб убедиться в сохранности груза 15 (88%) Не пользуюсь 2 (12%) Пользуюсь редко 0 (0%) - Хотели бы Вы иметь возможность заказывать услугу Фотографирование груза на сайте / в личном кабинете?
Да 15 (88%) Не пользуюсь 2 (12%) Нет 0 (0%) - Заключение договоров
При заключении договора всё прошло хорошо 16 (94%) Не заключали договор 1 (6%) При заключении договора были нюансы 0 (0%) - Чистота на складе
Всё аккуратно и чисто 17 (100%) Всё чисто, но не аккуратно 0 (0%) Всё аккуратно, но грязно 0 (0%) Всё не аккуратно и грязно 0 (0%) Не пользуюсь 0 (0%) - Санузел
Всё чисто 17 (100%) Всё грязно 0 (0%) Не пользуюсь 0 (0%) - Кофейные аппараты
Качеством продукции доволен 16 (94%) Не пользуюсь 1 (6%) Качество продукции приемлемо 0 (0%) Плохое качество продукции 0 (0%) - Вендинговые аппараты
Качеством продукции доволен 16 (94%) Не пользуюсь 1 (6%) Качество продукции приемлемо 0 (0%) Плохое качество продукции 0 (0%) - Что, по Вашему мнению, можно улучшить в работе терминала?
введите текст 16 (94.12%) - Интересуют ли Вас какие-нибудь дополнительные услуги, которые в настоящее время не предлагаются?
введите текст 16 (94.12%)
© АО «Шереметьево-Карго» 2024 | Условия использования информационных систем ШК
