+7 (495) 961-38-08
sales@shercargo.ru
sales@shercargo.ru
Юридический адрес: Московская область, городской округ Химки, город Химки, шоссе Шереметьевское, дом 9, помещение В318.
Ваше мнение очень Важно для нас! Просим Вас ответить на вопросы анкеты и поставить оценку нашей работе.
При оценке качества предоставляемых услуг просим учитывать, что таможенные органы, пограничные, ветеринарные, карантинные службы не являются структурными подразделениями АО “Шереметьево-Карго”
-
Наличие очередей на вход
Редко 23 (100%) Иногда 0 (0%) Всегда 0 (0%) -
Наличие очередей на въезд
Редко 23 (100%) Иногда 0 (0%) Всегда 0 (0%) -
Наличие свободных мест на гостевой парковке
Свободные места есть всегда 23 (100%) Не всегда есть свободное место 0 (0%) Редко бывают свободные места 0 (0%) Не пользуюсь парковкой 0 (0%) -
Время оформления пропуска
Быстро 23 (100%) Медленно 0 (0%) -
Киоски самообслуживания (Электронная очередь, Справка по накладной, Оплата и заказ груза, печать УПД, ТТН, материальных пропусков и расписок, оформление экспортных грузов)
Удобно, понятно и быстро 23 (100%) Удобно, но непонятно 0 (0%) Непонятно и неудобно 0 (0%) Не пользуюсь киоском самообслуживания 0 (0%) -
Удобство пользованием личным кабинетом АО «Шереметьево-Карго»
Удобно и быстро 22 (96%) Не пользуюсь личным кабинетом 1 (4%) Неудобно 0 (0%) Не знал(а) о существовании личного кабинета 0 (0%) -
Использование личного кабинета для удалённого оформления получения груза
Пользуюсь постоянно 20 (87%) Не пользуюсь данной функцией 2 (9%) Редко пользуюсь 1 (4%) Не знал(а) о такой функции 0 (0%) -
Использование личного кабинета для удалённого оформления получения груза без необходимости последующего посещения терминала (услуга Координация)
Пользуюсь постоянно 19 (83%) Не пользуюсь данной функцией 3 (13%) Редко пользуюсь 1 (4%) Не знал(а) о такой функции 0 (0%) -
Онлайн-сервисы на сайте АО «Шереметьево-Карго» (Справка по накладной, Получение сканов документов, Проверка баланса, Формирование авансового счёта, Формирование счёта по накладной)
Всё удобно 22 (96%) Найти нужную информацию не получилось 1 (4%) Информация в неудобном месте 0 (0%) Не знал(а) об этих сервисах 0 (0%) -
Социальные сети (Telegram, YouTube)
Полностью устраивает количество и качество контента 20 (87%) Не пользуюсь социальными сетями 2 (9%) Хотелось бы больше новостей и интересной информации 1 (4%) Не знал(а) о существовании этих каналов 0 (0%) -
Работа колл-центра 8 (495) 961-38-08
Нравится 20 (87%) Не пользуюсь 3 (13%) Не нравится 0 (0%) -
Получение документов через автоматизированную ячейку (бесплатно)
Удобно 21 (91%) Не пользуюсь 2 (9%) Неудобно 0 (0%) -
Наличие очередей при получении документов по прилёту
Очередей нет / мало 23 (100%) Иногда бывает очередь 0 (0%) Всегда очередь 0 (0%) Не получаю документы 0 (0%) -
Время оформления документов по прилёту
Быстро 23 (100%) Медленно 0 (0%) Не оформляю документы по прилёту 0 (0%) -
Помощь персонала Ш-К при получении документов по прилёту
Всегда помогают 23 (100%) Иногда помогают 0 (0%) Зависит от сотрудника 0 (0%) Не помогают 0 (0%) Не получаю документы 0 (0%) -
Время оформления документов по вылету
Быстро 22 (96%) Не оформляю документы по вылету 1 (4%) Медленно 0 (0%) -
Наличие очередей в кассе
Очередей нет / мало 22 (96%) Иногда бывает очередь 1 (4%) Всегда очередь 0 (0%) Не пользуюсь услугами кассы 0 (0%) -
Время оформления документов в кассе
Быстро 23 (100%) Медленно 0 (0%) Не пользуюсь услугами кассы 0 (0%) -
Помощь сотрудников кассы при расчёте
Всегда помогают / объясняют 23 (100%) Иногда подсказывают / помогают 0 (0%) Зависит от сотрудника 0 (0%) Не помогают 0 (0%) Не пользуюсь услугами кассы 0 (0%) -
Время сдачи груза
Быстро 22 (96%) Не сдаю груз 1 (4%) Медленно 0 (0%) -
Помощь персонала АО «Шереметьево-Карго» при сдаче груза
Всегда помогают 22 (96%) Не сдаю груз 1 (4%) Иногда помогают 0 (0%) Зависит от сотрудника 0 (0%) Не помогают 0 (0%) -
Время получения груза по прилёту
Быстро 23 (100%) Медленно 0 (0%) Не получаю груз 0 (0%) -
Наличие очереди на получение груза по прилёту
Очередей нет / мало 22 (96%) Иногда бывает очередь 1 (4%) Всегда очередь 0 (0%) Не получаю груз 0 (0%) -
Помощь персонала АО «Шереметьево-Карго» при получении груза по прилёту
Всегда помогают 22 (96%) Не помогают 1 (4%) Иногда помогают 0 (0%) Зависит от сотрудника 0 (0%) Не получаю груз 0 (0%) -
Сохранность груза по прилёту
Груз прилетел в сохранности 21 (91%) Были незначительные повреждения 2 (9%) Были значительные повреждения груза 0 (0%) Не получаю груз 0 (0%) -
Доступность коммерческого акта
Никогда не возникало сложностей с получением коммерческого акта 22 (96%) Не пользуюсь 1 (4%) Были сложности с получением коммерческого акта 0 (0%) Постоянно возникают сложности с получением коммерческого акта 0 (0%) -
Услуга Автоперевозка
Всё хорошо, нареканий нет 19 (83%) Не пользуюсь 4 (17%) Есть сложности при автоперевозке 0 (0%) -
Услуга Фотографирование груза
Пользуюсь, чтоб убедиться в сохранности груза 19 (83%) Не пользуюсь 4 (17%) Пользуюсь редко 0 (0%) -
Хотели бы Вы иметь возможность заказывать услугу Фотографирование груза на сайте / в личном кабинете?
Да 20 (87%) Не пользуюсь 3 (13%) Нет 0 (0%) -
Заключение договоров
При заключении договора всё прошло хорошо 20 (87%) Не заключали договор 3 (13%) При заключении договора были нюансы 0 (0%) -
Чистота на складе
Всё аккуратно и чисто 23 (100%) Всё чисто, но не аккуратно 0 (0%) Всё аккуратно, но грязно 0 (0%) Всё не аккуратно и грязно 0 (0%) Не пользуюсь 0 (0%) -
Санузел
Всё чисто 23 (100%) Всё грязно 0 (0%) Не пользуюсь 0 (0%) -
Кофейные аппараты
Качеством продукции доволен 21 (91%) Не пользуюсь 2 (9%) Качество продукции приемлемо 0 (0%) Плохое качество продукции 0 (0%) -
Вендинговые аппараты
Качеством продукции доволен 21 (91%) Не пользуюсь 2 (9%) Качество продукции приемлемо 0 (0%) Плохое качество продукции 0 (0%) -
Что, по Вашему мнению, можно улучшить в работе терминала?
введите текст 21 (91.30%) -
Интересуют ли Вас какие-нибудь дополнительные услуги, которые в настоящее время не предлагаются?
введите текст 21 (91.30%)
© АО «Шереметьево-Карго» 2024 | Условия использования информационных систем
ШК
